Notificar un problema al Equipo de Soporte de RYLTY

Cuando tengas un problema, para poder gestionarlo y solucionarlo cuanto antes, nuestro equipo de Soporte necesitará los máximos detalles posibles. Aquí encontrarás qué información aportar para reportar una incidencia a RYLTY.

¿Dónde reporto el problema?

Desde el Centro de Ayuda puedes crear una solicitud y contarnos lo que ocurre. Ahí podrás adjuntar archivos y verás toda la conversación con nuestro equipo dentro de la plataforma.

¿Qué información debo compartir?

Comparte toda la información que puedas; así nuestro equipo podrá investigar y resolver el caso a la mayor brevedad posible. Un listado de lo que conviene incluir:

• Acción que quieres llevar a cabo y el resultado que esperabas.
• Qué ha pasado en su lugar: información detallada de la incidencia. Un reporte paso a paso es la mejor opción para aclararlo.
• Información relevante sobre tu cuenta y el contenido, como:
  • Email
  • Título del lanzamiento
  • UPC
  • ISRC
• Información sobre el sistema que usas, como la versión de tu sistema operativo o de tu navegador.
• Cualquier información extra que pueda aclarar la incidencia:
  • Capturas de pantalla
  • Emails
  • Números de identificación, como ID de transacciones, facturas, etc.
• Si la solicitud está relacionada con algún archivo, adjunta los archivos afectados (audio o imagen).
• Si ya hay un ticket relacionado, incluye su ID o, si es posible, escríbenos a través del mismo.

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes en horario comercial. Las solicitudes se atienden en función de la prioridad y te daremos respuesta lo antes posible.