¿Por qué no obtengo respuesta a mis emails?

Si has escrito a soporte y no recibes respuesta, casi siempre se debe a una de estas razones. Aquí te explicamos cómo solucionarlo.

Usa el Centro de Ayuda

La forma más segura de contactarnos y no perder ninguna respuesta es abrir una solicitud desde el Centro de Ayuda. Verás toda la conversación dentro de la plataforma (con aviso en la campanita de notificaciones) y además te llegará por correo. Puedes crear una solicitud aquí.

Revisa tu carpeta de spam

A veces nuestras respuestas acaban en la carpeta de spam o correo no deseado. Búscalas ahí y marca los correos de RYLTY como «No es spam», o añádenos a tus contactos para que te lleguen siempre a la bandeja de entrada.

Escribe desde el correo de tu cuenta

Utiliza el mismo correo con el que te registraste en RYLTY. Así podemos identificar tu cuenta y responderte correctamente.

Si aun así no recibes respuesta, vuelve a escribirnos desde el Centro de Ayuda y lo revisaremos lo antes posible.